von Redaktion CSLonz Am 01.07.2026 08:00:00
PRESSEMITTEILUNG · STRATEGIE
Strategisches Leitbild: Deutschlands kundenfreundlichstes IT-Unternehmen
Landau in der Pfalz, 01.07.2026. Die Firma ComputerSysteme Lonz (CSLonz) hat ihre Ziele für die zweite Jahreshälfte 2026 vorgestellt. Das Unternehmen will seine Wachstumsdynamik in den Branchen Hörakustik, Optik, Arztpraxen und Therapie fortsetzen — und gleichzeitig konsequent an seinem langfristigen Leitbild arbeiten: Deutschlands kundenfreundlichstes IT-Unternehmen zu werden.
Kundenfreundlichkeit als strategisches Leitbild
IT-Dienstleistungen sind für viele kleinere Unternehmen ein notwendiges Übel — mit undurchsichtigen Stundenabrechnungen, langen Reaktionszeiten und einer Sprache, die Nicht-Techniker oft ausschließt. CSLonz hat sich seit Jahren dem Gegenmodell verschrieben: monatliche Flatrate ohne Überraschungen, persönliche Ansprechpartner, Reaktion im Notfall rund um die Uhr, klare Kommunikation in einer Sprache, die in der Arztpraxis oder Filiale verstanden wird.
In der zweiten Jahreshälfte 2026 will das Unternehmen drei zentrale Initiativen umsetzen, die diesen Anspruch weiter untermauern.
Drei Initiativen für H2 2026
Erstens: Noch stärkerer Fokus auf Vermeidung von Problemen und damit weitere Reduzierung von Tickets, da noch weniger relevante Probleme entstehen und damit die Kundenzufriedenheit noch weiter steigt. Ziel ist zudem eine Reaktionszeit von unter 15 Minuten bei kritischen Tickets. Aktuell beträgt der Wert 23 Minuten.
Zweitens: Veröffentlichung eines monatlichen, branchenspezifischen IT-Cockpits für alle Flatrate-Kunden. Geschäftsführer sehen auf einen Blick zwölf relevante IT-Kennzahlen ihres Betriebs — von der Backup-Erfolgsquote bis zur MFA-Coverage.
Drittens: Vertiefung der transparenten Kundenzufriedenheits-Messung. Quartalsweise NPS-Erhebung, Veröffentlichung der Ergebnisse intern und im Geschäftsbericht, ableitbare Verbesserungs-Maßnahmen.
|
— Emanuel Lonz, Geschäftsführer CSLonz |
„Wir wollen nicht der größte IT-Dienstleister Deutschlands werden. Wir wollen der kundenfreundlichste werden. Das ist ein Marathon, kein Sprint. Und gerade in einer Branche, in der viele Mitbewerber den umgekehrten Weg gehen, ist das eine Position, für die es sich lohnt zu kämpfen."
Wachstumsziele bleiben bestehen
Parallel hält das Unternehmen an seinen quantitativen Zielen fest: Verdopplung der betreuten Optikfachgeschäfte bis Jahresende, kontinuierlicher Ausbau der Hörakustik-Kundenbasis in Deutschland und Österreich, sowie der Start des KI-Pilotbetriebs für die Hörakustik (Krankenkassen-KI) im vierten Quartal 2026.
• • •
Über ComputerSysteme Lonz
ComputerSysteme Lonz (CSLonz) mit Sitz in Landau in der Pfalz begleitet Praxen, Apotheken und Akustikfachgeschäfte bei der KI-Einführung — mit klaren KI-Policies, freigegebenen Tools wie Microsoft Copilot und der branchenspezifischen CSLonz Akademie. Eine eigene Hörakustik-KI startet planmäßig im vierten Quartal 2026 in den Pilotbetrieb. Geschäftsführer ist Emanuel Lonz.
Bisher keine Kommentare
Sag uns, was du denkst!